المخطط المعماري الهندسي والتشغيلي للسيستم

Followix Cloud

بوابة إدارة علاقات العملاء بالذكاء الاصطناعي وأتمتة واتساب ثنائية العزل متعددة الشركات (SaaS CRM Platform)

الدومين الأساسي للخدمة: followix.cloud
معد لصالح كبار مستشاري وخبراء البرمجيات وأنظمة الويب المتطورة — يوليو 2026
🛠️ المعمارية البرمجية والتقنيات الأساسية
الصفحة 1 من 17

الهيكل البرمجي والتقني (Tech Stack)

تم بناء نظام **Followix Cloud** بالاعتماد على أحدث البنى التحتية البرمجية المستقرة وقابلة للتوسع الأفقي لخدمة آلاف الشركات المتزامنة:

Laravel 11 & PHP 8.3

المحرك الخلفي الأساسي ونظام إدارة الجداول والنماذج والتحكم بالوصول والتوثيق.

MySQL & InnoDB

قاعدة البيانات العازلة للبيانات مع استخدام الفهارس المعقدة ومفاتيح الربط التلقائية.

Tailwind & AlpineJS

توفير واجهة مستخدم فائقة الاستجابة وسريعة للغاية تعتمد على معايير الجمال والسرية.

Gemini 1.5 Pro AI

المساعد الذكي للرد الفوري وقراءة ملفات الشركة وبناء وعي كامل (RAG Context).

WhatsApp API Adapters

تكامل مرن يدعم WAHA وWAWP والـ Cloud API الرسمي عبر فئات ربط موحدة.

Redis / DB Queue Jobs

تنفيذ العمليات المكثفة والرسائل الجماعية في الخلفية لضمان عدم تأثر سرعة الموقع.

Followix Cloud — Master Presentation followix.cloud
🏢 عزل المؤسسات المتعددة (Multi-Tenancy)
الصفحة 2 من 17

ضمان سرية وعزل بيانات الشركات

النظام يعتمد على تصميم **Single Database Multi-Tenant** مع عزل ثنائي الطبقة لضمان عدم تسريب البيانات بين المؤسسات:

  • العزل التلقائي (Tenant Scope Trait): جميع النماذج التي تخص الشركات ترتبط بجدول `organizations` عبر الحقل `organization_id`؛ ويقوم الـ Trait بحقن شرط التصفية تلقائياً في كافة جمل الاستعلام.
  • عزل العمليات بالخلفية (Queue Job Isolation): عند إرسال حملة رسائل أو معالجة رد عبر الـ Queue، يتم فك تشفير وتثبيت رمز المؤسسة داخل الـ Context الخاص بـ Job لضمان عدم حدوث تداخل بين العمليات.
  • صلاحيات الموظفين الدقيقة: إتاحة نظام أذونات ديناميكي لكل موظف بمؤسسته (إخفاء التقارير، منع الفواتير، تخصيص المبيعات) عبر حوكمة حقيقية.
Followix Cloud — Master Presentation followix.cloud
🔑 شاشة تسجيل الدخول وبوابة العبور
الصفحة 3 من 17

بوابة الدخول الموحدة

بوابة التوثيق مصممة بأحدث تقنيات الأمان لحماية حسابات الموظفين والشركات والبيانات.

  • رابط الدخول المباشر: https://followix.cloud/login
  • تسجيل دخول Google OAuth: ربط مباشر وسهل باستخدام خوادم جوجل لضمان الهوية.
  • حماية الجلسات والرموز: عزل كامل ومنع محاولات الاختراق عبر التوثيق المشدد وحماية CSRF.
Login Screen
Followix Cloud — Master Presentation followix.cloud
لوحة التحكم والإحصائيات الكلية
الصفحة 4 من 17

مركز البيانات الفورية

لوحة التحكم تعطي المشرفين تفاصيل حية لإنتاجية المبيعات والمحادثات وحالة العملاء.

  • إحصائيات الصفقات: قيمة المبيعات الحالية، الصفقات المفتوحة والناجحة في مسارات البيع.
  • حالة خطوط واتساب: مراقبة استقرار الاتصال بخوادم المراسلة مباشرة.
  • الأداء الزمني: رصد المنحنى البياني لدخول العملاء وتفاعلهم عبر الويب.
Dashboard Screen
Followix Cloud — Master Presentation followix.cloud
صندوق المحادثات ونظام التوجيه
الصفحة 5 من 17

إدارة المراسلات الفورية

منصة دردشة متكاملة تتيح للموظفين التفاعل المباشر مع العملاء مع دمج المساعد الذكي.

  • إدارة الذكاء الاصطناعي (AI Toggle): إمكانية تحويل المحادثة للرد التلقائي عبر Gemini.
  • توجيه المحادثات: إسناد المحادثة لمندوب المبيعات المختص لزيادة معدل كفاءة الرد.
  • التصنيف والوسوم: تنظيم العملاء عبر وسوم دلالية لتسهيل الاستهداف اللاحق.
Inbox Screen
Followix Cloud — Master Presentation followix.cloud
👥 قاعدة العملاء والحقول المخصصة
الصفحة 6 من 17

قاعدة البيانات المركزية للعملاء

تخزين وإدارة ملفات العملاء بالكامل مع ربط الحقول المخصصة حسب طبيعة عمل كل مؤسسة.

  • الحقول المخصصة (Custom Fields): إضافة حقول مثل (نوع العقار، ميزانية العميل، تاريخ المتابعة) ديناميكياً.
  • تاريخ المعاملات: سجل زمني بكافة رسائل واتساب والملاحظات والمهام المربوطة بالعميل.
Contacts Screen
Followix Cloud — Master Presentation followix.cloud
🔄 استيراد البيانات وكشف المكرر
الصفحة 7 من 17

الاستيراد الذكي والتنقية

بوابة لرفع جهات الاتصال من ملفات Excel/CSV مع محرك ذكي لمنع تكرار العملاء.

  • كشف التكرار (Duplicate Merging): مطابقة الأسماء والأرقام ودمج التذاكر القديمة والحديثة تلقائياً.
  • تصدير CSV مخصص: تصدير فوري لجهات الاتصال المفلترة للاستخدام التسويقي الخارجي.
Import/Export Screen
Followix Cloud — Master Presentation followix.cloud
👥 إدارة الفرق والتقسيم الإداري
الصفحة 8 من 17

الهيكلة الإدارية للشركات

تقسيم الموظفين لأقسام وربطهم بنظام التوزيع التلقائي العادل للمبيعات.

  • توزيع المحادثات (Round-Robin): خوارزمية توزع العملاء الجدد بالتساوي على الموظفين النشطين.
  • إحصائيات الأقسام: مقارنة أداء المبيعات والدعم الفني والردود للمجموعات المختلفة.
Teams Screen
Followix Cloud — Master Presentation followix.cloud
📅 نظام جدولة المواعيد الآلي
الصفحة 9 من 17

إدارة الزيارات والاجتماعات للعملاء

نظام حجز المواعيد والزيارات للمبيعات مع جدولة وتنبيهات واتساب قبل الموعد لمنع الغياب.

  • تقويم تفاعلي: شاشة تقويم متكاملة لعرض المواعيد وجدول الموظفين اليومي والأسبوعي.
  • أتمتة التذكير: إرسال رسائل تذكير تلقائية للعميل عبر واتساب قبل اللقاء بمدة زمنية محددة.
Appointments Screen
Followix Cloud — Master Presentation followix.cloud
📄 نماذج التقاط البيانات والتكامل
الصفحة 10 من 17

ربط صفحات الهبوط والإعلانات

توليد نماذج التقاط العملاء للحصول على كود الربط البرمجي لدمجه في مواقع ووردبريس أو صفحات الهبوط الخارجية.

  • استقبال العملاء الفوري: إدخال العميل بقاعدة البيانات وتشغيل الأتمتة فور ملء النموذج.
  • بدون حظر CSRF: منفذ استقبال آمن للبيانات مخصص للطلبات الخارجية والـ Webhooks.
Lead Forms Screen
Followix Cloud — Master Presentation followix.cloud
⭐ قياس مؤشر رضا العملاء (CSAT)
الصفحة 11 من 17

جودة الدعم والمبيعات

لوحة تفاعلية لإظهار نقاط رضا العملاء بعد إغلاق وحل المحادثات لقياس جودة الخدمة.

  • مؤشر رضا العملاء الكلي: تقييم بالنجوم ومتوسط درجات التقييم للمؤسسة بالكامل.
  • مراجعات وتقييمات الموظفين: ربط الملاحظات بالموظف الذي تولى المحادثة لتقييم أدائه.
CSAT Screen
Followix Cloud — Master Presentation followix.cloud
نظام الطلبات والموافقات الإدارية
الصفحة 12 من 17

الرقابة المالية والخصومات

حوكمة العمليات المالية أو الحساسة عبر اشتراط موافقة المشرفين والمدراء المباشرين.

  • طلبات الموافقة المعلقة: صندوق مخصص للمسؤولين لاتخاذ القرارات الإدارية المناسبة.
  • ملاحظات القرار: كتابة أسباب الرفض أو القبول وحفظها في قاعدة البيانات للشفافية.
Approvals Screen
Followix Cloud — Master Presentation followix.cloud
🎯 أهداف ومؤشرات الموظفين (KPIs)
الصفحة 13 من 17

تحقيق الأرقام ومراقبة الأداء

لوحة تفاعلية لتحديد أهداف الصفقات، وقيمة المبيعات المحققة، وسرعة الاستجابة المطلوبة للموظفين.

  • أهداف المبيعات المستهدفة: تحديد الرقم المالي المطلوب من موظف المبيعات شهرياً.
  • سرعة الاستجابة: إلزام فريق الدعم الفني بحد أقصى للرد على تذاكر العملاء.
Targets Screen
Followix Cloud — Master Presentation followix.cloud
تخصيص الباقات والميزات (Feature Flags)
الصفحة 14 من 17

إدارة خدمات الشركات ديناميكياً

تفعيل أو تعطيل ميزات النظام والوحدات البرمجية بالكامل للتحكم في واجهات المؤسسة وتبسيط العمل للفرق.

  • عزل الميزات الحساسة: تعطيل الفواتير أو الأتمتة للباقات المبتدئة أو بناءً على رغبة الشركة.
  • فحص الصلاحيات البرمجي: تعتمد البنية التحتية البرمجية على فحص الأعلام لتأمين مسارات النظام.
Feature Flags Screen
Followix Cloud — Master Presentation followix.cloud
🩺 صحة النظام وإدارة النسخ الاحتياطي
الصفحة 15 من 17

أمن واستقرار البنية التحتية والبيانات

لوحة التحكم بصحة النظام تمنح الإشراف الفني تفاصيل حية للعمليات، واستهلاك Gemini، وحالة الخوادم والنسخ الاحتياطي.

  • حالة المراسلة الفورية: مراقبة اتصال بوابة واتساب واستقرار معالجة طوابير الانتظار (Queues).
  • استهلاك Gemini AI: تتبع الاستهلاك بالدولار والتوكنز وتوزيعها.
  • النسخ الاحتياطي للبيانات: تصدير نسخ احتياطية للمؤسسة كملفات JSON وحفظها بأمان.
System Health Screen
Followix Cloud — Master Presentation followix.cloud
🚀 خطة النشر والـ DevOps الآمن
الصفحة 16 من 17

سكربت الأتمتة المزدوجة `safe_deploy.py`

السيستم مزود بآلية نشر سريع وتلقائي بنسبة 100% للتحديثات والنسخ البرمجية على السيرفر المشترك دون التسبب في توقف الموقع أو تداخل الكاش:

  • بناء حزمة الأصول (Asset Building): يقوم السكربت تلقائياً بعمل `npm run build` وتجميع أكواد Tailwind/Vite محلياً لضمان عدم استهلاك موارد خادم الاستضافة.
  • تصفية واستثناء الملفات: تجميع ملفات المشروع واستثناء المجلدات الثقيلة والـ `.env` المحلي وملف الـ `hot` المخصص للتطوير لضمان استقرار البيئة البرمجية.
  • النشر والتوزيع الآلي: الاتصال عبر SSH وSFTP ورفع الحزمة المضغوطة وفكها في مجلد الدومين الجديد `followix.cloud/public_html`.
  • تهيئة Laravel الفورية: تنفيذ المهاجرات بقاعدة البيانات (`php artisan migrate --force`) وتنظيف الكاش وتجميع إعدادات المسارات البرمجية في خطوة واحدة.
Followix Cloud — Master Presentation followix.cloud